でんき／ガスのよくあるご質問

ご契約内容の変更につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いします。

電力、ガスサービスのお引っ越しはコチラからご申請ください。

口座振替の場合、通帳への記載は「EMI（デンキダイ）」、クレジットカードの明細への記載は「イイネデンリョク」or「デンキリョウキン」or「ENEでんき　東京都新宿区」のいずれかとなります。

ユーザーID/パスワードの初期化にてご対応させていただいております。
お問い合わせフォームにてお問い合わせをお願いします。

誠に申し訳ありませんが、検針日を変更することはできません。

発売後1か月以内を目途に簡易書留にてお送りいたします。サマージャンボ宝くじは毎年7月下旬頃、年末ジャンボ宝くじは毎年12月中旬頃の予定となっております。

毎年6月15日までに電気及びガスの供給が開始され、毎年6月30日時点で電気料金及びガス料金の支払義務に未納がない方はサマージャンボ宝くじの進呈からとなります。
毎年10月31日までに電気及びガスの供給が開始され、毎年11月15日時点で電気料金及びガス料金の支払義務に未納がない方は年末はジャンボ宝くじからの進呈となります。

当社では購入した宝くじ全体の番号帯は確認しておりますがお客様ごとの宝くじ番号は把握いたしておりません。そのため、購入した宝くじの中から高額当選があったことは確認できますが、どのお客様が当選されたかは一切わかりません。

原則、電気・ガスの供給住所及びご契約者様ご本人様宛以外はお送りできません。

通信機能を持った電気メーターです。従来型のアナログメーターでは、月間の電気使用量しか分かりませんでしたが、スマートメーターであれば30分毎の電気使用量が取得できるようになります。

スマートメーターへの取替工事は各地域の電力会社によって行われます。具体的な工事日程は地域の電力会社からのご連絡をお待ちください。お客さまへは電話やSMSまたは紙面 (ポストに投函) などによりご連絡があります。既にスマートメーターに変更されている場合には工事は通常ありません。

外壁等に設置されている従来型のアナログメーターを取り外し、スマートメーターを新たに設置する工事です。工事の詳しい内容は、地域の電力会社からの工事日程調整のご連絡時にご確認ください。なお、基本的に取替費用はかかりません。

原則、立会いは必要ありません。詳しくは地域の電力会社にご確認ください。

地域の電力会社によって停電の有無や停電時間が異なります。詳しくは各地域の電力会社にお問い合わせください。

石油、石炭、天然ガスなどの火力発電燃料の価格変動に応じて、毎月自動的に電気料金を調整する制度です。

再生可能エネルギーの導入を促進するため、国の法令に基づき創設された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」に定められた価格で再生可能エネルギー電力を買い取るための財源を、電気の使用者全体で負担するための賦課金です。
各地域電力会社からの検針票にもこの賦課金が記載されており、どの電力会社から電気を購入する場合であっても、賦課されます。
詳しくは、資源エネルギー庁のWEBサイトをご確認ください。

おてがるでんきの電気料金プランは、「市場連動型プラン」となります。詳細はこちらをご確認ください。

以下よりご確認ください。

沖縄県を除く、全国でご利用いただけます。

以下がガス漏れ通報専用窓口です。ガス臭いと感じたら、すぐに下記へご連絡ください。
受付時間：24時間（年中無休）

関東エリア

東京ガス　緊急保安受付窓口	(ナビダイヤル)※必ず「0」からダイヤルしてください。 0570-002299
ナビダイヤルをご使用になれない場合	03-6735-8899

中部エリア

愛知県	052-872-9238
岐阜県	058-272-0088
三重県	059-224-0225
耳や言葉の不自由なお客さまむけ	052-872-8297(FAX番号)

関西エリア

大阪市内	[大阪府] 大阪市	0120-0-19424
大阪市以外の大阪府南部 和歌山県	[大阪府] 堺市　岸和田市　泉大津市　貝塚市　泉佐野市　富田林市　河内長野市　松原市　和泉市　羽曳野市　高石市　藤井寺市　泉南市　大阪狭山市　阪南市　忠岡町　熊取町　田尻町　岬町　太子町　河南町 [和歌山県] 和歌山市　海南市　岩井市	0120-3-19424
大阪市以外の大阪府北部 奈良県 (京都府の一部)	[大阪府] 豊中市　池田市　吹田市　高槻市　守口市　枚方市　茨木市　八尾市　寝屋川市　大東市　箕面市　柏原市　門真市　摂津市　東大阪市　四條畷市　交野市　島本町 [奈良県] 奈良市　大和高田市　大和館山市　天理市　生駒市　香芝市　平郡町　三郷町　斑鳩町　安堵町　川西町　田原本町　上牧町　王寺町　広陵町　河合町 [京都府] 八幡市　京田辺市　木津川市　精華町	0120-5-19424
兵庫県 (大阪府・岡山県の一部)	[兵庫県] 神戸市　姫路市　尼崎市　明石市　西宮市　芦屋市　伊丹市　相生市　加古川市　赤穂市　宝塚市　三木市　高砂市　川西市　小野市　三田市　加西市　加東市　たつの市　猪名川町　稲美町　播磨町　太子町　上郡町　佐用町 [大阪府] 豊能町　能勢町 [岡山県] 備前市	0120-7-19424
京都府 滋賀県	[京都府] 京都市　宇治市　亀岡市　城陽市　向日市　長岡京市　大山崎町　久御山町　井手町　宇治田原町 [滋賀県] 大津市　彦根市　長浜市　近江八幡市　草津市　守山市　栗東市　甲賀市　野洲市　湖南市　東近江市　米原市　日野町　竜王町　愛荘町　甲良町　多賀町	0120-8-19424
耳や言葉の不自由なお客さまむけ		0120-6-19424(FAX番号)

以下が導管など、ガス漏れ以外の緊急時の窓口です。

関東エリア

受付時間：月曜日～土曜日　9：00～19：00／日曜日・祝日　9：00～17：00

東京ガスお客さまセンター(総合)	(ナビダイヤル)※必ず「0」からダイヤルしてください。 0570-002211
ナビダイヤルをご使用になれない場合	03-3344-9100

※上記以外の時間帯は、ガス臭い、ガスが出ないなどの安全にかかわる緊急のご用件のみを承っております。ご理解とご協力をお願いいたします。
※下記の時間帯・曜日・時期は混雑が予測されます。
9：00～10：00・日曜日・祝日・引っ越しシーズンとなる3月中旬～4月上旬

中部エリア

受付時間：月曜日～土曜日　9：00～17：30 (祝日・1/1～4、5/1、12/29～31は除く)

ナビダイヤル	0570-010104
ナビダイヤルをご使用になれない場合 (IP電話・海外からの使用など)	052-872-8444

関西エリア

受付時間：月曜日～土曜日　9：00～19：00／日曜日・祝日　9：00～17：00

大阪ガス ガス導管ダイヤル

0120-544-209

以下の記事をご確認ください。

【関東】
※一部地域のみが提供エリアとなっている市区町村がございます。

東京都	・東京23区 ・八王子市 ・立川市 ・武蔵野市 ・三鷹市 ・府中市 ・昭島市 ・調布市 ・町田市 ・小金井市 ・小平市 ・日野市 ・東村山市 ・国分寺市 ・国立市 ・狛江市 ・東大和市 ・清瀬市 ・東久留米市 ・多摩市 ・稲城市 ・西東京市 ・武蔵村山市
神奈川県	・横浜市 ・川崎市 ・横須賀市 ・平塚市 ・鎌倉市 ・藤沢市 ・茅ヶ崎市 ・逗子市 ・相模原市 ・三浦市 ・大和市 ・海老名市 ・座間市 ・綾瀬市 ・葉山町 ・寒川町 ・大磯町 ・中井町 ・開成町 ・南足柄市
千葉県	・千葉市 ・佐倉市 ・八千代市 ・四街道市 ・印西市 ・白井市 ・袖ケ浦市 ・八街市 ・木更津市 ・君津市 ・富津市 ・成田市 ・富里市 ・山武郡芝山町 ・香取郡多古町 ・印旛郡栄町 ・印旛郡酒々井町
埼玉県	・上尾市 ・さいたま市 ・蕨市 ・草加市 ・川口市 ・戸田市 ・八潮市 ・三郷市 ・和光市 ・新座市 ・所沢市 ・蓮田市 ・朝霞市 ・白岡市 ・久喜市 ・熊谷市 ・行田市 ・鴻巣市 ・深谷市 ・羽生市 ・北足立郡伊奈町
茨城県	・日立市 ・龍ヶ崎市 ・牛久市 ・稲敷郡美浦村 ・つくば市 ・つくばみらい市 ・取手市 ・稲敷市 ・利根町 ・稲敷郡阿見町
栃木県	・宇都宮市 ・真岡市 ・河内郡上三川町 ・芳賀郡芳賀町 ・塩谷郡高根沢町 ・下都賀郡壬生町
群馬県	・邑楽郡邑楽町 ・邑楽郡千代田町 ・邑楽郡明和町

【中部】
※一部地域のみが提供エリアとなっている市区町村がございます。

岐阜県	・安八郡安八町 ・揖斐郡大野町 ・大垣市 ・各務原市 ・可児郡御嵩町 ・可児市 ・岐阜市 ・多治見市 ・土岐市 ・羽島郡笠松町 ・羽島郡岐南町 ・羽島市 ・瑞穂市 ・美濃加茂市 ・本巣郡北方町 ・本巣市 ・山県市
愛知県	・愛西市 ・愛知郡東郷町 ・海部郡大治町 ・海部郡蟹江町 ・海部郡飛島村 ・あま市 ・安城市 ・一宮市 ・稲沢市 ・犬山市 ・岩倉市 ・大府市 ・岡崎市 ・尾張旭市 ・春日井市 ・蒲郡市 ・刈谷市 ・北名古屋市 ・清須市 ・江南市 ・小牧市 ・瀬戸市 ・高浜市 ・知多郡阿久比町 ・知多郡武豊町 ・知多郡東浦町 ・知多郡美浜町 ・知多市 ・知立市 ・津島市 ・東海市 ・常滑市 ・豊明市 ・豊川市 ・豊田市 ・長久手市 ・名古屋市 ・西尾市 ・西春日井郡豊山町 ・日進市 ・丹羽郡大口町 ・丹羽郡扶桑町 ・額田郡幸田町 ・半田市 ・碧南市 ・みよし市 ・弥富市
三重県	・伊勢市 ・員弁郡東員町 ・いなべ市 ・亀山市 ・桑名郡木曽岬町 ・桑名市 ・鈴鹿市 ・津市 ・松阪市 ・三重郡朝日町 ・三重郡川越町 ・四日市市

【関西】
※一部地域のみが提供エリアとなっている市区町村がございます。

京都府	・木津川市 ・京田辺市 ・相楽郡精華町 ・八幡市 ・綴喜郡井手町 ・宇治市 ・乙訓郡大山崎町 ・亀岡市 ・京都市 ・久世郡久御山町 ・城陽市 ・長岡京市 ・向日市 ・綴喜郡宇治田原町
滋賀県	・近江八幡市 ・大津市 ・犬上郡多賀町 ・愛知郡愛荘町 ・草津市 ・甲賀市 ・犬上郡甲良町 ・湖南市 ・長浜市 ・東近江市 ・彦根市 ・蒲生郡日野町 ・米原市 ・守山市 ・野洲市 ・栗東市 ・蒲生郡竜王町
大阪府	・大阪市 ・和泉市 ・泉大津市 ・泉佐野市 ・大阪狭山市 ・貝塚市 ・南河内郡河南町 ・河内長野市 ・岸和田市 ・泉南郡熊取町 ・堺市 ・泉南市 ・南河内郡太子町 ・高石市 ・泉南郡田尻町 ・泉北郡忠岡町 ・富田林市 ・羽曳野市 ・阪南市 ・藤井寺市 ・松原市 ・泉南郡岬町 ・池田市 ・茨木市 ・柏原市 ・交野市 ・門真市 ・四條畷市 ・三島郡島本町 ・吹田市 ・摂津市 ・大東市 ・高槻市 ・豊中市 ・寝屋川市 ・東大阪市 ・枚方市 ・箕面市 ・守口市 ・八尾市 ・豊能郡能勢町 ・豊能郡豊能町
奈良県	・生駒郡安堵町 ・生駒郡斑鳩町 ・生駒市 ・北葛城郡王寺町 ・香芝市 ・磯城郡川西町 ・北葛城郡河合町 ・北葛城郡上牧町 ・北葛城郡広陵町 ・生駒郡三郷町 ・天理市 ・奈良市 ・生駒郡平群町 ・大和郡山市 ・大和高田市 ・磯城郡田原本町
兵庫県	・明石市 ・芦屋市 ・尼崎市 ・伊丹市 ・川辺郡猪名川町 ・加古郡稲美町 ・加古川市 ・加西市 ・加東市 ・川西市 ・神戸市 ・三田市 ・揖保郡太子町 ・高砂市 ・宝塚市 ・たつの市 ・西宮市 ・加古郡播磨町 ・姫路市 ・三木市 ・相生市 ・赤穂市 ・小野市
和歌山県	・岩出市 ・海南市 ・和歌山市

ガスの原料（LNG〔液化天然ガス〕・LPG〔液化石油ガス〕）の価格変動をガス料金に迅速に反映させるため、その変動に応じて、毎月自動的にガス料金を調整する制度です。