設定方法

インターネットが使えない場合の対応方法

インターネット接続がご利用いただけない場合の対応方法をご紹介します。
①から順番にお試しいただき、途中でインターネット接続ができた場合には、それ以降の手順を踏む必要はありません。

①配線を確認する

各機器の配線が正しく繋がっているかご確認ください。各機器の配線方法は下記をご覧ください。

【主な確認ポイント】
・ルーター側「WAN」(または「INTERNET」)の差し込み口と、ONU側差し込み口がケーブルで繋がっていますか?
・各ケーブルは差し込み口の奥まで差し込まれていますか?
・ひかり電話の電話ケーブルが正しい差し込み口に差し込まれていますか?

②ONU、ルーターを再起動する

ご家庭に設置してあるONU、ルーターの再起動をお試しください。
各機器の電源プラグを抜き、1分後に再度差し直し、3分ほどお待ちいただくとルーターの再起動は完了します。

もっと詳しく

STEP1:無線ルーターの電源プラグをコンセントから外す

無線ルーターの電源プラグをコンセントから外す
電源コンセントから抜きづらい場合、無線ルーター本体の接続端子を抜いてください。

STEP2:NTTマーク入り機器の電源プラグをコンセントから外す

NTTマーク入り機器の電源プラグをコンセントから外す
電源コンセントから抜きづらい場合、無線ルーター本体の接続端子を抜いてください。

STEP3:電源プラグを外してから60秒お待ちください

電源プラグを外してから60秒待つ

STEP4:NTTマーク入り機器の電源プラグをコンセントに差し込む

NTTマーク入り機器の電源プラグをコンセントに差し込む1
NTTマーク入り機器の電源プラグをコンセントに差し込む2

STEP5:無線ルーターの電源プラグをコンセントに差し込む

無線ルーターの電源プラグをコンセントに差し込む

STEP6:3分ほどお待ちください

3分ほど待つ
NTT機器のランプが安定するまで3分かかります。3分ほどお待ちください。

STEP7:インターネットに接続できるかを確認してください

③ルーターを初期化する

ご利用中のルーターのメーカーにより設定方法が異なります。
以下から該当するものをご選択ください。(別タブで各メーカーのサイトが開きます。)
BUFFALO
ELECOM
NEC
IO-DATA
TP-LINK

④インターネット接続の再設定をIPv4(PPPoE)接続で行う

IPv4接続に変更した場合、インターネット接続はできますが、速度が遅い、不安定になるなどの症状が出る場合がございます。

STEP1:接続用ID 、接続用パスワードを確認する

ご契約時に弊社よりお届けした開通案内メールをご用意ください。IPv4(PPPoE)接続に必要なインターネット接続用のIDとパスワードが記載されています。

STEP2:インターネット接続の再設定をIPv4(PPPoE)接続で行う

ご利用中のルーターのメーカーにより設定方法が異なります。
以下から該当するものをご選択ください。





※後日、IPv6(IPoE/IPv4 over IPv6)接続へ設定を元に戻してください。
【IPv6設定方法】


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